Zwroty - odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Zgodnie z artykułem 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Klient ma możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny. Ma to na celu umożliwienie Klientowi dokonującemu zakupu na odległość, zapoznanie się z towarem w sposób analogiczny, do możliwości zapoznania się z nim podczas zakupu stacjonarnego. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Na zapoznanie się z zakupionym produktem Klient ma 14 dni od daty odebrania przesyłki. W przypadku chęci odstąpienia od umowy należy, przed upływem 14 dni odesłać zwracany produkt bądź zgłosić ten zamiar drogą elektroniczną.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (w wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej dla Twojego zamówienia, przykład: jeżeli dostępna była dostawa Orlen za 10 zł i InPost za 20 zł, a wybrano InPost za 20 zł, sklep zwróci 10 zł za dostawę.). Koszty zwrócimy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. W przypadku odstąpienia od umowy to Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu do sklepu. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem, chyba że wcześniej wyraził na to zgodę. W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykły sposób odesłane pocztą, wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około 120 PLN.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient odpowiada za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego zapakowania.
Zwrotom podlega jedynie towar nieposiadający śladów użytkowania.
Zgłoszenie online
Klientów zachęcamy do skorzystania z formularza zwrotu online. Jest to najszybszy i najwygodniejszy sposób przekazania niezbędnych informacji oraz rozpoczęcia procesu zwrotu.
Formularz zgłoszenia online: zwrot on-line
Po przesłaniu zgłoszenia należy postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Adres do zwrotów i reklamacji
Zwracany bądź reklamowany przedmiot należy zapakować w bezpieczny sposób, aby zapobiec jego uszkodzeniu. Przesyłkę należy przesłać na adres:
SKLEP "KROPLE URODY"
Ul. Św. Marcin 24/16
(Galeria MM, Salon Cu29)
61-805 Poznań
Mail: sklep@kropleurody.pl
Tel. 661 219 734
Formularz papierowy
W przypadku braku możliwości skorzystania z formularza online, zgłoszenie zwrotu lub reklamacji można złożyć przy użyciu formularza papierowego. Wypełniony formularz należy przesłać drogą elektroniczną lub dołączyć do przesyłki ze zwracanym lub reklamowanym produktem.
FORMULARZ
Adresat:
„PROSPEKT” Marek Jurków
św. Marcin 24/16
61-805 Poznań
Dane Klienta/osoby reklamującej towar: (imię i nazwisko, adres, adres e-mail, nr telefonu): ………………………………………………………………………………………………………….…………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Przedmiot reklamacji/zwrotu (m.in. nazwa towaru/usługi, cena brutto, ilość, opis):
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Numer faktury/paragonu (jeżeli dotyczy):……………………………………………………………………………...
Adres dostawy:…………………………………………………………………………………………..………………………….
Zgłoszenie reklamacji/zwrotu (m.in: opis wad, okoliczności ich powstania): ………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………………….……
Data zauważenia wady (jeśli dotyczy) : ………………..……………………………………..………………………………
Określenie żądania
- wymiana rzeczy na wolną od wad,
- usunięcie wady (naprawa),
- obniżenie ceny,
- odstąpienie od umowy.[1]
…………………………………………
Data i podpis
(jeżeli oświadczenie jest składane w formie pisemnej)
[1]zaznaczyć właściwe
Więcej informacji na temat zwrotów oraz reklamacji:
